Litige et Réclamation

Vous avez peur que l'artisan en vienne pas, ou lors de son passage cela ne s'est pas passé comme vous le souhaitiez?

Gestion des litiges et réclamations : un cadre clair et sécurisé

Afin de garantir une expérience sereine et équitable pour les particuliers comme pour les artisans, nous avons mis en place un système de paiement sécurisé et de gestion des litiges transparent.

🔒 Paiement sous séquestre

Lors de votre réservation, le montant de la prestation est placé sous séquestre.Il n’est reversé à l’artisan que 48 heures après la date de l’accompagnement réservé, à condition qu’aucun litige ne soit déclaré dans ce délai.

Si aucune réclamation n’est signalée sous 48 heures, le paiement est automatiquement versé à l’artisan.

⚠️ Déclaration d’un litige

En cas de problème, vous pouvez déclarer un litige directement depuis votre espace personnel via le lien prévu à cet effet sur notre site.

Dès réception de votre demande :

• nous prenons contact avec vous,

• puis avec l’artisan concerné,afin de recueillir les versions des deux parties et de trouver une solution juste et équilibrée, dans les meilleures conditions possibles.

⚖️ Analyse et résolution du litige

Plusieurs situations peuvent se présenter :

✅ Si l’artisan est en tortVous serez remboursé au prorata du préjudice subi.Par exemple :

• le matériel prévu et validé lors de la réservation n’a pas été apporté,

• les horaires n’ont pas été respectés,

• la prestation ne correspond pas à ce qui avait été convenu.

❌ Si le client est en tortLe montant de la prestation sera intégralement versé à l’artisan.Par exemple :

• vous avez réservé un temps insuffisant pour réaliser l’ensemble des travaux souhaités,

• malgré la bonne volonté et les conseils de l’artisan, l’objectif initial ne pouvait pas être atteint dans le créneau réservé.

🤝 En cas de torts partagésLorsque la responsabilité est partagée, nous nous engageons à trouver une solution équilibrée, visant à satisfaire au mieux les deux parties (remboursement partiel, geste commercial, nouveau créneau, etc.).

🛠️ Des litiges rares grâce à un cadre clair

Ces situations restent exceptionnelles, dès lors que :

• les informations fournies lors de la réservation sont exactes,

• les conseils de préparation et d’organisation proposés sur notre site sont suivis,

• la durée de l’accompagnement est adaptée au projet.

🛡️ Des assurances complémentaires pour une protection renforcée

Pour aller encore plus loin dans votre tranquillité d’esprit, nous proposons également des assurances optionnelles, vous permettant de vous couvrir contre les imprévus et les éventuels problèmes rencontrés lors de vos travaux.

👉 Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre article dédié sur le blog.